Immer wieder erreichen mich Hilferufe von Facebook-Nutzern, bei denen irgendetwas nicht richtig funktioniert oder falsch angezeigt wird. Manchmal liegt es am Nutzer, oft liegt es aber an einer Fehlfunktion in Facebook. Dann kann ich auch nicht helfen, sondern muss auf Folgendes verweisen:
Erste Schritte
WICHTIG: Bevor Sie die Fehlerformulare nutzen, versuchen Sie zuerst Folgendes:
- Schauen Sie die Known-Issues-Seite facebook.com/knownissues durch. Dort werden häufig verbreitete Probleme aufgelistet (dort können Sie auch bereits Probleme melden). Sollte Ihr Problem auf dieser Seite nicht genannt werden…
- suchen Sie im Hilfebereich unter facebook.com/help/somethings-not-working. Sollten Sie der englischen Sprache mächtig sein, stellen Sie die Sprache oben rechts auf English (US), da dieser Hilfebereich meist aktueller ist als der deutsche. (Die Spracheinstellung für Ihr Konto können Sie dort oder über Kontoeinstellungen später wieder auf Deutsch zurücksetzen)
Wenn das nicht hilft: Fehler melden
Sollten Sie in beiden Fällen nicht fündig werden, stehen Ihnen in den jeweiligen Unterpunkten des Hilfebereichs Fehlerformulare zur Verfügung. Dabei weist Facebook immer darauf hin, dass Sie nicht unbedingt eine direkte Antwort erhalten, Ihre Meldung aber sehr wohl zur Kenntnis genommen wird:
Die bei mir am häufigsten gefragten Fehlerformulare sind:
- Fehler mit einer Fanseite:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=pages_bug - Fanseite fälschlicherweise in Gemeinschaftsseite umgewandelt:
siehe http://blog.schwindt-pr.com/2011/12/08/gemeinschaftsseite-offizielleseite/ - Seite wird nicht in Suchergebnissen gelistet:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=page_not_displaying - Problem mit Gruppen:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=groups_bug - Fehler im Profil:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=profile_bug - Problem mit der Verifizierung über Handy/SMS:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=mobile_account_verification - Problem mit dem Chat:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=chat_bug - Privatsphäre-Einstellungen funktioineren nicht richtig:
http://www.facebook.com/help/contact_us.php?id=111598225602014 - Fehler in Nachrichten/Postfach:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=messagesinbox_bug - Fehler in Fotos:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=photos_bug - Fehler in Videos
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=video_bug - Fehlende Benachrichtigungen:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=no_site_notifications - Leere Startseite:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=blank_newsfeed - Beiträge im Newsfeed/Liveticker laden nicht richtig:
http://www.facebook.com/help/contact_us.php?id=163663033726185 - Eigene oder sonstige Beiträge werden in Neuigkeiten nicht angezeigt:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=No_post_nf
Hallo Frau Schwindt,
ich bin mir nicht sicher, ob es sich bei meinem Problem tatsächlich um einen Fehler handelt oder ob meine Einstellungen einfach nicht korrekt sind. Wenn ich einen Link auf einer durch mich administrierten Seite teilen will, erhalte ich die Meldung “Du hast dazu keine ausreichende Genehmigung.”
Ein weiterer Admin der Seite bekommt die selbe Fehlermeldung. Mir ist nun nicht ganz klar, ob und wie ich diese Genehmigung erteilen kann.
Viele Grüße
Mia Schöbel
Von dieser Fehlermeldung wird mir neuerdings öfter berichtet. Wohin wollen Sie denn teilen?
[...] Sie also einen Fehlerbericht an Facebook senden und eine automatische Antwort erhalten, dann bedeutet das nicht, dass Ihr Problem nicht von [...]